Bienvenido(a) a Rayoshop.cl, propiedad de Importadora Rayo Shop SpA, RUT 77.313.432-4. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y las compras que realices a través de él, conforme a la legislación chilena vigente. Al navegar y comprar en www.rayoshop.cl, declaras conocer y aceptar íntegramente este documento.

1. Identificación del Proveedor

• Razón social: Importadora Rayo Shop SpA

• RUT: 77.313.432-4

• Domicilio legal: Eulogía sanchez 065, Providencia, Región Metropolitana, Chile (este domicilio corresponde al domicilio legal de la empresa y no es un punto de atención presencial).

• Sitio web: www.rayoshop.cl

• Correo de contacto: [email protected]

• WhatsApp: +56 9 2232 5168

Modalidad de atención

Rayoshop.cl funciona exclusivamente como tienda online.
No contamos con sucursales ni puntos de venta físicos, por lo que no realizamos atención presencial ni retiro en tienda. Todas las compras, consultas y gestiones se realizan 100 % a través de nuestro sitio web y canales digitales oficiales.

2. Usuarios y Registro

Pueden comprar en Rayoshop.cl todas las personas naturales o jurídicas con capacidad legal para contratar en Chile. Al registrarte o comprar, declaras que la información que entregas es veraz y actual.

3. Información Antes de Comprar

Antes de que confirmes tu compra, te mostramos de forma clara:

• Características principales de cada producto.

• Precio total, incluidos impuestos y costo de despacho.

• Plazos y condiciones de entrega.

• Políticas de cambios, devoluciones y derecho a retracto.

• Identificación legal completa de Rayoshop.

• Restricciones o condiciones especiales, si aplican.

En el paso final de pago, deberás aceptar estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Cambios y Devoluciones, marcando el recuadro correspondiente.

4. Precios y Disponibilidad

• Todos los precios están en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA.

• Los precios y promociones vigentes son los publicados en el sitio.

• La disponibilidad está sujeta a stock real.

• Si por error hubiese una diferencia evidente en el precio, nos reservamos el derecho a corregirla informándote antes de despachar.

5. Proceso de Compra y Confirmación.

1. Agrega los productos que te interesan al carrito.

2. Revisa cuidadosamente el detalle de tu pedido antes de pagar.

3. Elige el medio de pago y confirma tu compra.

4. Recibirás un correo de confirmación inmediata con:

   • Número de pedido

   • Detalle de productos

   • Precio total y costo de envío

   • Medio de pago utilizado

   • Plazo estimado de entrega

   • Enlaces a los Términos y Condiciones y a la Política de Devoluciones

6. Medios de Pago

Puedes pagar a través de plataformas seguras como Webpay, Mercado Pago, transferencia electrónica y otros medios que estén disponibles en el sitio.
La transacción se considera válida una vez que el pago ha sido aprobado correctamente.

7. Despacho y Entrega

• Realizamos despachos a todo Chile a través de empresas de transporte externas.

• Despachos en el día (Santiago Urbano) Rayoshop.cl ofrece servicio de despacho el mismo día dentro de la zona urbana de Santiago, para pedidos que sean confirmados y pagados antes de las 12:00 horas del mediodía. Las entregas se realizan durante el mismo día, en un rango horario estimado entre 15:00 y 23:00 horas, dependiendo de la comuna, el tráfico y la demanda del día. Este servicio se efectúa a través de una empresa de transporte externa.

• Los plazos de entrega se informan al momento de la compra.

• Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío y estar disponible para recibir el pedido.

• Si no es posible realizar la entrega debido a un error en la dirección proporcionada o a la ausencia del destinatario, se coordinará un nuevo intento de entrega, con un máximo de dos (2) intentos adicionales. En caso de no concretarse la entrega tras dichos intentos, el pedido será devuelto a bodega y el cliente deberá coordinar un nuevo envío, asumiendo el costo adicional del despacho correspondiente.

• No contamos con retiro en tienda ni entregas presenciales.

8. Derecho a Retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496, si compras online tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que:

• No haya sido usado.

• Esté en perfecto estado.

• Incluya embalaje original, accesorios y etiquetas.

Para ejercer este derecho, debes contactarnos por correo o WhatsApp indicando el número de pedido y los datos del producto. Luego, deberás enviarlo a la dirección que te indiquemos.

En estos casos, te reembolsaremos solo el valor del producto, no el costo de despacho, conforme a la legislación vigente.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la causa sea un error nuestro o una falla del producto.

9. Cambios y Garantías

9.1 Cambios

Puedes solicitar cambios por fallas técnicas o de fabricación dentro de 30 días corridos desde la recepción, presentando la boleta o factura y manteniendo el producto en perfecto estado y con su embalaje original.

9.2 Garantía Legal

Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses posteriores a la entrega, podrás elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

Rayoshop evaluará el producto para confirmar la falla.

10. Excepciones

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, intervenidos o dañados por el cliente.

• Productos sin su embalaje original, incompletos o con accesorios faltantes.

• Productos de uso personal (por higiene): audífonos intraurales, ropa interior, software o descargas digitales.

• Productos modificados por terceros no autorizados.

11. Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, el proceso de revisión puede tomar hasta 5 días hábiles. El tiempo total de reembolso es de hasta 15 días hábiles, considerando recepción, evaluación y gestión interna.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado, directamente a la cuenta o tarjeta asociada.

En retractos o cambios voluntarios, no se reembolsa el costo de despacho inicial. Si la devolución es por falla o error nuestro, sí cubrimos el costo de envío.

12. Protección de Datos Personales 

Cumplimos con la Ley N° 19.628.
La información personal que nos entregues se usa solo para procesar tus compras, despachos y comunicaciones comerciales autorizadas.
No compartimos tus datos con terceros no relacionados con la operación.

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO) escribiendo a: [email protected].

13. Atención al Cliente y Reclamos

Si tienes consultas, solicitudes o reclamos, puedes contactarnos a través de:

• Correo: [email protected]

• WhatsApp: +56 9 2232 5168

Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

14. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Rayoshop o de terceros con licencia. Su reproducción no autorizada está prohibida.

15. Legislación Aplicable y Tribunales Competentes

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto será conocido por los tribunales ordinarios de Santiago, Región Metropolitana.

16. Aceptación

Al comprar en Rayoshop.cl declaras conocer y aceptar estos Términos y Condiciones.
Podremos actualizarlos en cualquier momento, y la versión vigente siempre estará publicada en nuestro sitio web.