Política de Devoluciones
Las compras realizadas en Rayoshop.cl, ya sea a través de nuestro sitio web o por venta telefónica, están sujetas a las siguientes condiciones. Esta política se basa en la legislación chilena vigente, en particular la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Derecho a Retracto
De acuerdo con la legislación chilena, los clientes que realicen compras en línea tienen derecho a retractarse dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que éste:
No haya sido usado.
Se encuentre en perfectas condiciones.
Mantenga su embalaje original, junto con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
Para ejercer el derecho a retracto:
Contactar a Rayoshop.cl a través de los canales oficiales de atención.
Informar su intención de retractarse, indicando el número de pedido y los datos del producto.
Coordinar el envío del producto a la dirección que Rayoshop indique.
El costo de envío por ejercer el derecho a retracto corre por cuenta del cliente, salvo que el producto presente una falla atribuible a Rayoshop o un error de despacho.
En estos casos, el costo de envío será asumido por la empresa.
El reembolso correspondiente será solo por el valor del producto, excluyendo los costos de despacho inicial, conforme a lo indicado en nuestros Términos y Condiciones.
Cambios de Productos
Los clientes podrán solicitar cambios en los siguientes casos:
Dentro de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del producto.
Por fallas técnicas o de fabricación.
Presentando boleta, factura o comprobante de compra.
Con el producto en buen estado, con su embalaje original y accesorios completos.
Rayoshop evaluará cada solicitud y, de proceder, realizará el cambio por un producto igual o similar (según disponibilidad) o acordará otra solución con el cliente.
Excepciones al Derecho a Cambio o Devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
Productos sin su embalaje original, incompletos o con accesorios faltantes.
Productos de uso personal (por higiene o seguridad), tales como audífonos intraurales, ropa interior, software o productos digitales descargables.
Productos modificados o intervenidos por terceros no autorizados.
Devolución por Garantía Legal
Si un producto presenta fallas técnicas o de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, el cliente tiene derecho a ejercer la garantía legal, pudiendo elegir entre:
Cambio del producto por uno nuevo.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.
Para hacer uso de esta garantía, el cliente debe:
Presentar boleta, factura o comprobante de compra.
Contactar a Rayoshop.cl a través de los canales de atención disponibles, explicando el problema.
Rayoshop se reserva el derecho de evaluar la falla técnica antes de aprobar la devolución, cambio o reparación, para descartar daños ocasionados por mal uso.
Excepciones al Derecho a Cambio o Devolución
No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Productos usados, dañados o alterados por el cliente.
Productos sin su embalaje original, con piezas faltantes o en mal estado.
Productos de uso personal (por higiene o seguridad), tales como audífonos intraurales, ropa interior, software, productos digitales descargables u otros que la ley exceptúe.
Productos que hayan sido modificados o intervenidos por terceros no autorizados.
Procedimiento para Cambio o Devolución
- Contacto: El cliente debe comunicarse con Rayoshop.cl por correo electrónico o WhatsApp, indicando número de pedido, producto y motivo.
- Evaluación: El equipo de Rayoshop revisará la solicitud y entregará instrucciones para el envío.
- Envío del producto: El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por Rayoshop.
- Resolución: Una vez recibido y evaluado el producto, se gestionará el cambio, reparación o reembolso.
Costo de Envío
- Si el cambio o devolución se debe a falla de fábrica o error en el despacho, Rayoshop asumirá los costos de envío.
- Si corresponde a un retracto o cambio voluntario, el cliente deberá cubrir los costos de envío, tanto de retorno como de reenvío del nuevo producto.
- En los casos de reembolso por retracto, el costo de despacho inicial no será reembolsado.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan a través del mismo medio de pago utilizado por el cliente.
El procesamiento puede tardar hasta 5 días hábiles para revisión, y el plazo total para efectuar el reembolso es de hasta 15 días hábiles, considerando recepción y evaluación del producto.
Rayoshop notificará al cliente por correo electrónico una vez aprobado el reembolso.
En los casos de retracto o cambio voluntario, se reembolsará únicamente el valor del producto, excluyendo los costos de despacho.
Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones o garantías, los clientes pueden contactarnos a través de:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: +56 9 2232 5168
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 hrs y sabados de 08:00 a 14:00 hrs.
Ley Aplicable
Esta política se rige por las leyes de la República de Chile, en especial la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico (D.S. N° 6/2022).
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales ordinarios competentes de Santiago, Región Metropolitana.
